1、 日航衰败的外在原因：（1）走高的油价；（2）老飞机数量多能耗大；（3）金融危机乘客少；（4）风投损失；（5）养老负担；（6）必须经营不盈利但***需要的国内航线。这几个原因有个共性就是都是外在因素，这些因素全日空也同样需要面对，所以外在原因都不是问题的本质，问题的本质肯定是内在因素，那就是日航人的思想意识涣散，思想不统一。
2、 稻盛和夫找到问题的本质，然后用目标细分法发现，管理层具有严重的官僚主义，缺乏危机；而员工则各自为战，缺乏团队精神；服务人员则表面化、程序化，属于殷勤无礼。
3、 稻盛和夫通过各种方式向日航人灌输经营哲学用的也是目标细分法，首先组织高管开会，然后再召集中层灌输，再后管理员，最后每月开一次大会向员工宣讲他的哲学思想，这样一级一级地渗透，让日航人产生强烈的一体感。www.Jueju.cn
4、 精气神=热爱+锲而不舍+自信心+成就感=正能量=思想意识集中统一=日航灵魂